平成23年8月5日（金）に第357回事業所見学会が28名の参加者を得て、奈良・京都県境の総合研究所に併設された“納得工房”にて開催された。1990年に設立以来、見学者数は70万人に達した人気の高い施設で、プレゼン・ビデオ鑑賞・見学の順で3時間の見学会が行われた。
プレゼンでは、「当社の強みは設計〜施工〜居住を通した総合的な品質管理であり、ここではその基礎研究を行っている。納得工房は、一般のお客様に、数値や図面だけでは実感が持てず、体験しないと分からないことをよりよく理解していただくために、居住の疑似体験ができる施設となっている。すなわち、“試して”“操作して”“比較して”が実体感できる。」との説明があった。
ビデオ鑑賞では、会社の事業は、工法として木造・鉄骨・コンクリート製、住宅の種類として戸建・賃貸住宅・分譲マンション、更には複合施設開発などすべてのジャンルに及んでおり、正に総合住宅事業を展開していると紹介された。
見学では、住まいの色々な要素の比較を体験した。例えば、照明器具の種類・位置・明るさの比較、給湯／発電器の様々な組合せによる比較、断熱材の違いによる夏冬の温度・体感の比較の他、階段斜度比較、和洋キッチンの比較、耐震設計の制震と免震の比較、高齢／障害者の疑似体験などのブースを見学した。
小休止後、研究所の一部（通常のコース外）も見学させていただいた。そこでは、音の実験室『残響室・無音室』があり、防音材等の評価を行う。環境試験室は−20〜50℃で制御され、降雨も可能。構造試験場は建築材料を実際に組立てて評価し、静的ストレス（圧縮・引張り）性と動的ストレス（振動＝地震）性を評価できる。
以上のように、至る所に見える化の工夫がされ、常にお客様志向の姿勢を感じた。見学中にも、参加者から活発に質問があり、密度の濃い内容であった。
岩崎 善哲（コニカミノルタ）
