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人の運命は、人とのめぐり合いで大いに左右される。
もし、時あたかも東京オリンピックの真最中に,石炭産業からサービス産業への一大転換期のメンバー構成を炭鉱出身という全くズブの素人集団を結成し,現在のスパリゾートハワイアンズをスタートさせた創設者がいなかったら、私も女子野球の主将からホテルルーム主任へと型破りな転職を命ぜらることもなかった。
もし、サービス業にTQMを導入した社長がいなかったら、私もQCサークルにめぐり合うこともなかったかも知れない。
好きな野球がハワイアンズヘつながり、サービス業やTQMの世界を知り、デミング賞や今回の受賞にっながった。奇しき縁である。
今、私の頭に去来するのは,共にQCサークル活動を進めてきたハワイアンズの彼らと、彼女たち・・・・・・。以下は彼女たちの語録。
- 時々、QCのことで夫婦喧嘩になるヨ。アハハハ。
- %って何ですか?。分かんなくても家庭の主婦をっとめてきたわ。
- はじめは仕方なしなしやってたけど、今では自分自身のためね。
- 勿論お客様のためですが、目分のためとも言えますね。会社のため?・・・・ああ そういうこともありますね。
- 同級生と会ってると、サークル活動やってる分、差を感じるの。
- QCサークル活動?。目分を大きくしてくれたものですね。
- この活動は,山野辺さんの陰謀ですか。(ハイ,そうです。)
・・・彼女たちの輝いていた顔が忘れられない。
まさに“CSはESから"。人が成長するといい仕事が出来る。
満塁で打席に立ち『一人返ればいいやと思ったら、三人も返って来ちゃった。』と二塁打を打ったメッッの新庄の心境に自分を重ねつつ、ご指導、ご支援を頂きました皆様方に深謝申し上げます。
今回の受賞は紅二点。紅一点とは[大勢の男性の中に一人で居る女性は美人なり。』の意味があるそうですが、姿、格好はともかく“心のブス”にならないよう、私も『心の品質』を深めていこう。
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